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  • 用户体验|跟情怀无关,与用户习惯有关(下)

    发布:烟台ui培训机构      来源:烟台ui培训机构      时间:2016-11-10

  • 烟台ui培训机构 小编看来,“用户体验”这个概念随着培训机构,各种高级广告式的分享,越来越变成了一个毒瘤,这四个字,成为了一句行业至理名言。听起来,“用户体验”这东西就跟“情怀”一样,已经被说烂了。

    用户习惯和更好的设计之间的权衡

    所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时,不妨考虑:

    1. 这个设计带来的价值有多大,值不值得让老用户付出学习成本

    如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助,例如能够加快他们的工作效率,能够避免更大量的新用户犯错,等等,就值得一试。

    如果这个设计只是细致末节,改了更好,不改的话用户基本能够接受,并且没有更多的新用户等在那里,另外你手边还有更多有价值的地方需要改进,那么就可以先放到一边。

    2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系

    如果一个设计细节并不是很理想,但是整个行业的主流已经是这个方式,而用户已经习惯了,例如QQ的发送按钮,快捷键等等,我们不一定要冒险去改掉它。

    一个产品用户体验的成败并不只是在一个地方,所以不妨想想,即使我们在这个地方像同行一样差,能不能在另一个不伤害用户习惯的地方比对手好10倍?

    最麻烦的是价值不大不小那种,只好参考其它原则。

    3. 新老用户群的比重

    设计的改动会影响老用户,但会造福新用户,这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响;

    你的产品是已经比较稳定的产品,老用户占的比重较大?还是像知乎这样,是一个仍在测试期的产品,未来会有大量的新用户进来?如果是后者,那么一个正确改动的必要性就很大。

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    4. 你的产品在行业内的影响力

    微软的Office是个最好的例子,在推出Office 2007时,骂声一片,很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面,对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受,总是找不到命令在哪里。实际上2007的界面从设计的角度很不错,就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力,他们能够强推这个设计,最终让用户适应和接受。值得一提的是微软还在这里面申请了专利,早晚有一天,这套界面以及新形成的用户习惯会成为微软很有力的武器。到时候别的对手再想仿照微软的界面就有法律问题,但是自己出新的界面,又会面临用户习惯的壁垒。

    5. 产品设计没有最优,只有权衡

    很多时候,好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么?这两者的界限本来就比较模糊,只有在具体问题中去权衡,看看哪个收益高,哪个损失小,再做决定。

    曾经的观点

    最后罗列一个我曾经做社交产品的时候对产品用户体验的一些观点:

    保持一致性、规范性;

    符合用户的预期,选择性让用户超出预期(可跟运营结合);

    用户所见即所得;

    不浪费用户的时间,充分利用产品设计的“短”定律;

    不要给用户太多选择,必要的时候帮用户做选择;

    不要在用户操作的过程中,打断或干扰用户;

    不要限制用户的使用习惯,但可以改变用户的习惯(前提对习惯要有客观的判断);

    不要满足所有用户的需求,做好减法(可跟运营结合,做好用户框架体系)。

    结语

    用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验,难用也是用户体验。这是对用户体验的描述,但是不能等同于用户体验。

    用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验(进而影响用户的决策而达到商业目的)。

    当你想要改变一个固有用户操作习惯时,只针对一个点在设计上做出改变是不明智的,需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑,这才是一个「更合理」的设计。

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